楽天ひかりの問い合わせ先を目的別で紹介！チャットや電話番号、繋がらない時の対策について

モナ・リザ

楽天ひかりの問い合わせ窓口の連絡先はどこなの？

モナ・リザ

楽天ひかりで24時間問い合わせができる連絡先はある？

モナ・リザ

楽天ひかりの問い合わせで電話が繋がらない場合はどうすれば良い？

楽天ひかりで何か相談したいことがあった場合の問い合わせ先は、それぞれ以下の通りです。

楽天ひかりの問い合わせは、上記から連絡をしてください。

この記事では、楽天ひかりの目的別問い合わせ窓口の紹介やメンバーズステーションのログイン方法などを紹介します。

記事を読むことで、どこに連絡すれば良いかがわかります。

楽天ひかりの問い合わせ窓口

楽天ひかりの問い合わせ窓口は、以下の表の通りです。

電話番号や連絡先も記載していますので、ぜひ参考にしてください。

それぞれの利用目的などについても紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

楽天ブロードバンドカスタマーセンター

楽天ひかりを利用している人は、こちらの窓口に相談の電話をかけてください。

楽天ブロードバンドという楽天ひかりを運営している会社のカスタマーセンターに電話が繋がるので、トラブルがある場合はこちらで解決することが多いです。

電話をかけた後にガイダンスが流れて、相談の目的に合わせた番号を押して、オペレーターに話をする流れになっています。

ただし、午前中や17時以降は混雑しておりなかなか電話が繋がらないという口コミが見られるため、14〜16時の間に問い合わせをしてください。

契約前専用窓口

楽天ひかりは契約前に不明点があった場合の専用窓口が用意されています。

問い合わせできる内容は以下の通りです。

なお、工事日の確認に関してはできませんので注意してください。

楽天ひかりカスタマーセンター

楽天ひかりのカスタマーセンターでは、以下の設定を行うことが可能です。

楽天ひかりを契約すると、連絡が多くなるのは「楽天ひかりカスタマーセンター」となります。

そのため、楽天ひかりを利用していて不明点がでてきたりトラブルがある場合は、カスタマーセンターに連絡してください。

工事関係専用窓口

楽天ひかりの開通工事や解約時の撤去工事を行う際に利用する電話がこちらです。

主に工事日の変更や確認等に利用する形となります。

なお、工事日の変更に関しては、予定日の7日前までに連絡しなければならないので、注意してください。

チャットでの問い合わせ

楽天ひかりと契約したあとは、チャットで問い合わせを行えます。

時間は9:00〜18:00で限定されていますが、様々な相談をオペレーターにできます。

先ほど紹介した楽天ひかりのカスタマーセンターは繋がりづらいため、チャットで解決するのも一つの手です。

編集長・小室

ただし、チャットで相談できるのは楽天ひかりの契約者のみです。

未契約者は、不明点があった場合契約前のフリーダイヤルに電話をかけてください。

楽天ひかりの目的別問い合わせ窓口

楽天ひかりの目的別問い合わせ窓口は、以下の通りです。

それぞれで連絡先が異なりますので、当てはまる方はぜひこちらの内容を確認してください。

工事日変更

楽天ひかりに申込した後の開通工事の工事日変更をしたい場合、以下の連絡先に電話してください。

開通工事に関する問い合わせは、基本的に工事日が確定した後にできるようになります。

なお、楽天ひかりの開通工事は申込してから1ヶ月程度かかってから行われるのが相場なので、契約は開通日を見越して行うことをおすすめします。

利用停止の再開

楽天ひかりの利用料金の未払いが解消し、利用再開する場合は以下の利用再開フォームから申込してください。

利用再開手続きをしたあとは、遅くても1日程度でインターネットを使えるようになります。

編集長・小室

もし1日すぎても利用再開できない場合は、カスタマーセンターにレ連絡してください。

通信障害の発生

楽天ひかりで通信障害が発生した場合は、よくある質問をチェックしてください。

質問の中に、インターネットが繋がらない時の解決法が示されています。

もし、理想的な回答が見つからない場合は、カスタマーセンターに連絡してください。

ただし、受付時間はカスタマーセンターが9:00~18:00です。

したがって、夜間にエラーが発生した場合は翌日まで解決法が分からなくなる可能性があります。

引越し手続き

楽天ひかりの引越し手続きは、楽天ひかりのメンバーズステーションから行います。

引越し手続きの手順は以下の通りです。

解約手続きは楽天ひかりのメンバーズステーションで行う

楽天ひかりを解約する際の手続きは、メンバーズステーションから行う必要があります。

解約手続きの流れは、以下の通りです。

楽天ひかりの問い合わせに関するよくある質問

最後に楽天ひかりの問い合わせに関するよくある質問について解説します。

確認すると、楽天ひかりの不明点が解けますので、ぜひ参考にしてください。

Q.楽天ひかりのカスタマーサポートの電話が繋がらないのだけどどうすれば良い？

Q.楽天ひかりで実施されているキャンペーンは何がある？

Q.楽天ひかりの開通案内はどうやってわかるの？

楽天ひかりの開通案内はどうやってわかるの？

楽天ひかりの開通案内は、ご自分が登録しているメールアドレスに届くようになっています。

実際、下記の画像は私が楽天ひかりを契約した際の開通案内です。

この開通案内のメールが届いた後から、楽天ひかりはインターネットを利用できるようになります。

Q.楽天ひかりは24時間対応の窓口がある？

楽天ひかりの問い合わせ まとめ

楽天ひかりの問い合わせ先の一覧は、以下の通りです。

電話番号や営業時間などを載せておりますので、ぜひ参考にしてください。

楽天ひかりを問い合わせする際は、これだけ窓口がありますので、ご自分が問い合わせする目的に応じて連絡先を変更してください。

また、注意したいのは契約前と契約後で電話先が異なるという点。

契約前にカスタマーセンターに連絡したとしても、まともに取り合ってもらえません。

そのため、楽天ひかりの契約前専用窓口に連絡するようにしてください。

ぜひこの記事を読んで、楽天ひかりにスムーズに連絡できるようにしてくださいね。

ABOUT ME

小室 慶介

国立富山大学在学中から大手通信会社販売代理店で営業活動に勤しむ。卒業後営業職を経てWebライターになる。大手通信会社代理店での経験を基に光回線やスマホについて取り扱うメディアである「ダヴィンチ通信」の編集長として活動。