楽天ひかりが繋がらない原因6選！接続できない時の対処法や問い合わせ先について徹底解説

モナ・リザ

楽天ひかりが繋がらない時の原因って何がある？

モナ・リザ

楽天ひかりの障害が多い場合はどこに問い合わせすれば良い？

楽天ひかりが繋がらない原因と対処法は以下の通りです。

もし挙げた対処法を実施しても繋がらない場合は、楽天ひかりのカスタマーサービスに連絡してください。

電話は昼ごろと閉店間際の17時以降は繋がりにくいため、14〜16時の間に連絡すると相談しやすいです。

この記事では、楽天ひかりが繋がらない原因と連絡先などを紹介しています。

記事を読めば、楽天ひかりの接続が復活する可能性がありますので、ぜひ参考にしてください。

楽天ひかりが繋がらない時の原因・対処法

楽天ひかりが繋がらない時の原因と対処法は、以下の6つです。

確認すると、楽天ひかりが今繋がらない状態だとしても接続できる可能性が高まるので、ぜひチェックしてください。

ルーターが不具合に陥っている・ルーターを再起動や初期化する

ルーターが不具合を起こしている場合、楽天ひかりに接続できません。

不具合はそのまま使い続けても直らないので、再起動をしてください。

なお、再起動の手順は以下の通りです。

もし、再起動しても接続できない場合は初期化を試すことをおすすめします。

ルーターの再起動や初期化をしてもなお接続できない場合は、ONU(開戦終端装置)の再起動をおすすめします。

プロバイダ側で通信障害が発生・Twitterや公式サイトでチェックし問い合わせする

楽天ひかりは、楽天ブロードバンドと呼ばれるプロバイダーがありますが、サーバーダウンなどを起こした場合は通信障害が発生してインターネットに接続できなくなります。

通信障害が起こる事例として、雷が設備に直撃する・設備に一定以上の負荷がかかる・地震などの自然災害が発生するといったものが考えられます。

もし通信障害が発生した場合は、ルーターのPPPランプなどが消灯している可能性が高いです。

なお、この「PPP」ランプがついている場合は、楽天の公式サイトやTwitterから障害発生に関する情報が出ているのでチェックしてください。

ただしPPPランプが点灯していないにもかかわらずネットが繋がらない場合は、パソコンやルーター・ONU側に原因がある可能性が高いため、まずはチェックしてください。

配線が間違っている・チェックした後に再起動

楽天ひかりのルーターやONUの配線が間違っている場合、インターネットに接続されません。

まず、光回線を接続するためには、以下の2つの機器が必要です。

ONUの正しい回線接続方法は、以下の通りです。

①の緑の枠に外部と接続する専用の回線を、②の枠にルーターと接続する線を挿入してください。

ルーターの正しい回線接続方法は、以下の通りです。

ルーターは①の水色で囲まれている枠にONUで紹介した②の線と接続します。

②はPCと有線で接続している線です。

なお、LAN1〜LAN4のところにルーターからの線を差し込んだとしても、インターネットを利用はできませんので注意してください。

もしインターネットに接続できない場合は、配線が間違っていないかどうか今一度チェックしてください。

ルーターの接続台数が限界台数より多い・台数を確認して不要な端末は接続を切る

インターネットが正常だったとしても、スマホやパソコン、家電などの接続台数が多いと繋がりづらくなります。

なぜなら、ルーターにはそれぞれ一度に接続できる台数の限度が決められているためです。

例として、楽天ひかりで使えるルーターの対応端末台数および目安人数は以下の通りです。

接続台数はインターネットで調べられるので、ご自分が使っているルーターの対応台数がいくらなのかをチェックしてください。

なお、最大接続台数はあくまで目安なので、それより少なくても接続が悪くなる可能性があります。

したがって、最大接続台数よりも最低でもマイナス5台の余裕を持たせるようにしてください。

家電がWiFiに干渉している・ルーターと家電の距離を空けたり周波数を変える

インターネットが繋がらないのは、ルーターの電波に家電が干渉している可能性があります。

例として、電子レンジの周波数とルーターの周波数は一致しているため、電波が繋がりづらくなるのです。

したがって、電子レンジとの距離を少なくても数メートル前後空けておくなどの工夫が必要です。

スマホやPCの不具合・再起動を試して直らない場合は修理を検討

PCやスマホ自体に不具合が発生している可能性があります。

もしスマホやPCに不具合がある場合は、再起動を試してください。

再起動しても直らない場合は、修理に出すことも検討してください。

スマホとPCそれぞれメーカーに問い合わせて修理先などを問い合わせてください。

楽天ひかりが繋がらない時の問い合わせ先

上記の原因に当てはまらない・対処法を施しても直らないという場合は、カスタマーサポートに連絡をしてください。

カスタマーサポートの連絡先は、以下の通りです。

どうしても楽天ひかりが接続できないという問題が発生している場合は、こちらのサポートに連絡をしてください。

もし、電話ができないのであれば9〜18時で年中無休でやりとりが可能なチャットの利用をおすすめします。

編集長・小室

なお、電話が繋がりやすい時間帯は14〜16時の昼および夕方前となっていますので、そこを狙って連絡してください。

楽天ひかりが繋がらないに関するよくある質問

最後に楽天ひかりが繋がらないに関するよくある質問をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

確認すると楽天ひかりが繋がらない場合でも解決する可能性が上がりますので、ぜひ参考にしてください。

Q.楽天ひかりのIPv6が繋がらないのだけどどうすれば良い？

Q.楽天ひかりのIPv4からIPv6への切り替えはいつ頃行われる？

Q.楽天ひかりが突然繋がらないんだけど原因は何？

楽天ひかりが繋がらない まとめ

楽天ひかりが繋がらない時の原因は、以下のことが考えられます。

楽天ひかりに繋がらない時は、要因として複数考えられますので、いくつかの可能性を考えて対処法を実施するのがおすすめです。

また、上記の対策をしても繋がらない場合は、楽天ひかりのカスタマーに電話をかけて相談してください。

ただし、カスタマーセンターが空いているのは9時〜18時までの間であり、昼と閉業間際は電話が混み合ってなかなかオペレーターに繋がりません。

したがって、14時〜16時の間に連絡を入れることをおすすめします。

この記事を読んで、楽天ひかりが繋がらず困っている方は対処法を実践してくださいね。

ABOUT ME

小室 慶介

国立富山大学在学中から大手通信会社販売代理店で営業活動に勤しむ。卒業後営業職を経てWebライターになる。大手通信会社代理店での経験を基に光回線やスマホについて取り扱うメディアである「ダヴィンチ通信」の編集長として活動。