楽天ひかり

楽天ひかりがつながらない時の原因や対処法を解説!ツイッターでの利用者の評判・口コミについて

モナ・リザ
モナ・リザ
「楽天ひかりが繋がらない原因とその対処法が知りたい!」
モナ・リザ
モナ・リザ
「楽天ひかりの繋がり具合はどう評価されているのかな?」

この記事にたどり着いた方は、上記のような悩みを抱えています。

楽天ひかりが突然繋がらなくなった場合、原因およびその対処法は以下の10個です。

この記事では「楽天ひかりが繋がらない時の原因やその対処法、ツイッターでの利用者の評判や口コミについて紹介」します。

記事を読むことで「楽天ひかりが繋がらなくなった場合の対処法がわかって改善への糸口」になりますので、ぜひ参考にしてください!

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目次

楽天ひかりが繋がらない時の原因|対処法

楽天ひかり_繋がらない_原因・対処法
この章では「楽天ひかりに繋がらない際の原因や対処法」について代表的な10個を紹介します。

では、それぞれ詳しく見ていきます。

ルーター・ONUに問題あり|再起動する

楽天ひかりの「ルーター・ONUに問題がある」可能性が考えられます。

ルーターやONUは常に電源がつけっぱなしなので、場合によっては熱暴走を起こすリスクも。

そのため、ルーターやONUに問題があると考えられるのであれば、再起動してインターネットに繋がるかどうかを確認してください。

編集長・小室
編集長・小室
大抵の場合はルーターやONUを再起動するだけでインターネット回線は繋がります。

通信障害の可能性あり|リアルタイムでわかるツイッターで確認する

楽天ひかりが繋がらないのは「光回線自体の通信障害・メンテナンス」が原因ということもあり得ます。

楽天ひかりは「光コラボ」と呼ばれるNTT回線を間借りしているものなので、NTTに障害が起きれば楽天ひかりも通信障害が発生する形になります。

もし、ルーター・ONUを再起動しても楽天ひかりが繋がらない場合は光回線自体に通信障害が発生していることも考えてみてください。

通信障害・メンテナンスが発生しているかどうかは「楽天ひかり公式ページ」からチェック可能です。

また、楽天ひかり公式ページに情報が掲載されていない場合は、TwitterなどのSNSで「楽天ひかり 通信障害」と検索すると情報を得られるので、試してみてください。

IPv6(クロスパス)対応のルーターではない|対応しているルーターを購入する

楽天ひかりで新通信規格であるIPv6を利用するためには専用ルーターを購入しなければなりません。

楽天ひかりで使われているIPv6は「クロスパス」と呼ばれているものであり、IPv6に対応するためにはクロスパスに対応しているルーターを選場なければなりません。

そのため、いくら性能の良いルーターを利用したとしても、クロスパスに対応していなければIPv4の規格にしか繋げられないのです。

楽天ひかりでIPv6(クロスパス)に繋げる場合はIPv6に対応しているルーターを購入してください。

楽天ひかりでおすすめのルーターは以下の記事で紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください。

【2023年1月最新】楽天ひかりIPv6対応のおすすめルーター7選!選び方やクロスパス設定・確認方法について2023年1月現在楽天ひかりIPv6(クロスパス)対応ルーターで最もおすすめなのは、高速かつ安価な「バッファロー AX3200」です。今は工事費無料・キャッシュバックのキャンペーンを開催しており、通常よりお得に申し込めます。記事では選び方や利用者の評判・口コミなどまとめてますので、参考にしてください。...

IPv6接続の設定が間違っている|ルーターの接続設定を見直す

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応のルーターを購入したとしても、正しい設定がなされていない場合はIPv6の接続ができない可能性があります。

今回は、私が利用しているエレコムのルーターを例にして、IPv6への接続方法を解説します。

楽天ひかりのIPv6設定方法一覧
  • STEP1
    本体スイッチを「ROUTER」モードにする
    ルーターモードにすると、ルーターが本来の役割を果たすようになります。
  • STEP2
    ブラウザに以下のIPアドレスを入力する
    ブラウザに「http://192.168.11.1」と入力してください。
  • STEP3
    IDおよびパスワードを入力する
    ルーターの側面に書かれたIDおよびパスワードを入力してください。
  • STEP4
    回線の「自動判別」をクリックする
    ログイン画面にID・パスワードを入力すると回線の「自動判別」「手動判別」の2択が出てきますので、前の「自動判別」を選択します。
  • STEP5
    1分ほど待つ
    自動判別をクリックすると、IPv6の設定が自動でされます。時間は1分ほどで完了します。
  • STEP6
    設定が完了
    1分ほど経過すると「接続が完了しました」と表示されますので、そのままインターネットを使えます。
編集長・小室
編集長・小室
エレコムのルーターは自動で設定が可能ですが、手動で設定するルーターがあるので注意してください。

電波干渉によって楽天ひかりがつながらない|ルーターの設置場所や周波数帯の変更

ルーターの電波が干渉されているのでインターネットが繋がらない場合も考えられます。

有線接続の場合は問題ありませんが、Wi-Fiを利用した無線接続の場合は電子レンジを近くに置くと電波干渉を起こす可能性があります。

対処法として「ルーターと干渉を起こしている電化製品の距離を置くこと」です。

ルーターの設置場所は「電化製品がなるべく置かれていない部屋・スペース」にしてください。

また、電子レンジはWi-Fiの周波数2.4GHzと一緒の電波を発するため、2.4GHzを使っていると電波干渉の原因になるので、5GHzに切り替えると電波干渉の対策になります。

【集合住宅限定】回線が混線している可能性がある|独自回線への乗り換えを検討する

集合住宅(マンション・アパート)などに住んでいる場合は「インターネットの利用が集中する夜に混線する可能性があります。」

集合住宅の回線が混線する原因は、「配線の特徴」にあります。

集合住宅の配線は共有部分から出た1本の配線を各部屋に分けているので、平日夜や休日には使用率が上昇します。

他にも回線自体が老朽化していることも考えられますが、夜のみ回線が遅くなる場合は混線しているのが原因です。

対処法としては「NURO光」や「auひかり」などの独自回線に乗り換えるか、先ほど紹介したIPv6(クロスパス)対応のルーターを購入するのが挙げられます。

編集長・小室
編集長・小室
IPv6であれば、混線を回避するので安定した接続が可能になります。

楽天ひかりの支払いが滞っている可能性がある|支払いを完了させる

「楽天ひかりの支払いが滞っている…」場合はインターネットの利用が停止される可能性があるので注意してください。

例として、9月利用分を10月下旬の支払いがされていない場合、案内状が送付されてさらに支払いを無視すると回線が停止となります。

ルーター・ONUが壊れている様子はない、Twitter・楽天ひかりの公式サイトで通信障害が起きている報告もない場合は、支払いが漏れている可能性もあるので一度チェックしてみてください。

利用料金がしっかり支払われているかどうかは以下の方法で確認できます。

楽天ひかりの料金支払い確認方法一覧
  • STEP1
    楽天ひかりメンバーズステーションを開く
    楽天ひかりメンバーズステーションにアクセスしてください。
  • STEP2
    ログイン画面でID・パスワードを入力する
    楽天ひかりから送られてきた書類に書かれている「メンバーズステーション」の「ログインID」と「パスワード」を記してログインしてください。
  • STEP3
    利用明細を確認する
    ログインすると会員画面が開けるので「利用明細」をチェックしてください。今まで支払った金額などの情報が全て記載されています。

なお、滞納料金に関しては「支払いをしてから数時間で復旧」するケースが多いので、料金滞納が発覚した場合はすぐに支払いをしてください。

楽天ひかりにつながっている端末に問題がある|端末再起動をする

インターネットに繋がっている端末自体に問題が潜んでいる可能性も考えられます。

インターネットの接続には、端末に備わっている複数のソフトウェア・ハードウェアが連動して動いているため、不具合が発生するとインターネットに繋がらなくなります。

そのため、ソフトウェア・ハードウェアがバグを発生させている場合は再起動により解消されるケースも多いので、PC・スマートフォンの再起動をしてください。

通信機器を再起動してもインターネットが繋がらない場合は、先ほど紹介したONU・ルーターの再起動をしてください。

セキュリティソフトに問題がある|ソフトを終わらせてネットに接続するかどうかチェックする

通信機器に利用されているセキュリティソフトが不具合を起こすとインターネットに接続できない場合があります。

そのため、セキュリティソフトにトラブルの原因がありそうなら、起動を一旦停止してください。

セキュリティソフトを停止した状態でインターネットが使える場合は、問題の原因はセキュリティソフトになります。

再度セキュリティソフトを有効にしてインターネットが利用できるなら、問題は解決します。

もし、セキュリティソフトに問題があるなら、設定を変更するか別のソフトをインストールして利用するのが解決策になります。

編集長・小室
編集長・小室
セキュリティソフトの効力をオフにすると、通信機器がウイルス感染する危険性もあるので、注意してください。

つながらない理由がわからない|楽天ひかりカスタマーセンターに問い合わせする

上記のどれにも当てはまらない場合は「楽天ひかりカスタマーセンターに連絡」してください。

インターネットを司るサーバー側の不具合・メンテナンスは公表されていないというケースもあり、ネット回線網に原因があるとしても情報が得られないことも考えられるためです。

楽天ひかりカスタマーセンターの連絡先は以下の通りです。

編集長・小室
編集長・小室
なお、休日はすぐに繋がらない可能性もあるので注意してください。

楽天ひかりが繋がらないのは本当?利用者の評判・口コミをツイッターで調査

楽天ひかり_繋がらない_ツイッター_調査
この章では、回線の繋がり具合について実際に楽天ひかりを利用している方の評判・口コミをツイッターで調査しました。

回線が繋がらなくなった際の対処法についても書かれておりますので、ぜひ参考にしてください。

では、それぞれ詳しくみていきます。

楽天ひかりが全く繋がらない|DNSサーバーを変更することで繋がった


上記のツイートでは「DNSサーバーを変更するとインターネット回線で繋がった」という評判・口コミがあります。

DNSサーバーを設定する方法は以下の通りです。

DNSサーバーの設定手順一覧(Windowsの場合)
  • STEP1
    コントロールパネルを開く
    設定のコントロールパネルを開きます。
  • STEP2
    「ネットワークと共有センター」を開く
    コントロールパネルの「ネットワークと共有センター」を開きます。
  • STEP3
    変更したいアダプターを選択する
    アダプターを選びます。
  • STEP4
    プロパティ
    プロパティを開いて「インターネットプロトコルバージョン4」を開きます。
  • STEP5
    DNSサーバーに変更を加える
    次に使うDNSサーバーのアドレスを入力します。
iPhoneでDNSサーバーを変更する場合
  • STEP1
    設定から「Wi-Fi」を選択する
    設定画面からWi-Fiを選択してください。
  • STEP2
    接続中のWi-Fiの横にある「i」マークを押す
    設定画面に入るための「i」マークを押してください。
  • STEP3
    画面下にある「DNS構成」を選ぶ
    DNSの構成を選択してください。
  • STEP4
    接続している「DNSサーバー」を削除
    現在利用している「DNSサーバー」を削除してください。
  • STEP5
    DNSサーバーを追加する
    新しい「DNSサーバー」を追加s9てください。
  • STEP5
    「保存」を押す
    「保存」ボタンを押下してください。
編集長・小室
編集長・小室
DNSサーバーがインターネットが繋がらない原因となっている場合は、上記の手順で再設定してください。

IPv6が繋がらなくなることがある|IPv6トンネルゲートウェイを接続すると繋がる


こちらのツイートでは「楽天ひかりのIPv6が安定して繋がらない」という旨が書かれていました。

解決方法として「ルーターの再起動+リセット+ルーターの再設定」をひたすら繰り返すと、IPv6の接続が安定します。

地震の影響で繋がらない|時間が経過すると復旧する

https://twitter.com/Emisensei_orion/status/1446111476423409676
こちらのツイートでは「地震の影響で楽天ひかりが繋がりにくくなっている」旨がツイートされています。

これは楽天ひかりに限ったことではなく、地震などの緊急時はアクセスが集中するため、回線が混雑するというのは当たり前にあります。

そのため、地震の影響が少なくなるまで待つ他に対処法がありません。

編集長・小室
編集長・小室
光回線自体が地震の影響で破損している可能性もあるので、疑いがある場合は確認するのがおすすめです。

Pv6に繋がらない|クロスパス対応のルーターにする必要がある


こちらのツイートでは「楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応のルーターを購入しなかったため楽天ひかりが安定しない」旨が記載されています。

対処法としては、先ほど述べた通り「楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応のルーターを購入」で解決します。

IPv4に繋がらない|ルーターを初期化したら直った


「IPv4に繋がらない」という声も聞かれました。

もし楽天ひかりに繋がらない場合は、ルーターや通信機器のどちらかに原因がありますので「ルーターor通信機器を再起動」してください。

もし、再起動しても症状が改善されない場合は「ルーターを初期化」して、根本から設定を直すのも検討してください。

まとめ:楽天ひかりが繋がらない時は適切な対処法を試そう!それでも繋がらない時はカスタマーセンターへ連絡を

楽天ひかり_繋がらない_まとめ
今回は「楽天ひかりが繋がらない場合の原因とその対処法」について10個紹介しました。

改めて、楽天ひかりが繋がらない場合の対処法は以下の通りです。

インターネットに繋がらない場合はまず通信機器もしくはルーター・ONUを再起動してください。

それでも直らない場合は「ツイッターのリアルタイム検索で障害が起きているかどうか」確認するのがおすすめです。

上記の対策をしても改善しない時は最終手段である「楽天ひかりカスタマーセンター」に症状を伝えてアドバイスをもらうようにしてください。

この記事を参考にして、楽天ひかりが直らない症状をぜひ改善してください!

ABOUT ME
小室 慶介
国立富山大学在学中から大手通信会社販売代理店で営業活動に勤しむ。卒業後営業職を経てWebライターになる。大手通信会社代理店での経験を基に光回線やスマホについて取り扱うメディアである「ダヴィンチ通信」の編集長として活動。

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