楽天ひかりで何か相談したいことがあった場合の問い合わせ先は、それぞれ以下の通りです。
| 楽天ひかりの窓口 | 連絡先 | 営業時間 | 相談内容 |
|---|---|---|---|
| 楽天ひかり契約前窓口 | 0120-987-600 | 9:00~18:00 | 契約前に契約内容の確認など |
| 楽天ひかりカスタマーセンター | 0120-987-300 | 9:00~18:00 | 契約後の楽天ひかりに関する相談全般 |
| 楽天ひかり工事関係専用窓口 | 0120-987-899 | 9:00~18:00 | 工事日程の相談や変更など |
| 利用再開 | 利用再開フォーム | 24時間対応 | 支払い停止から利用再開するための手続き |
| メンバーズステーション | 楽天ひかりのメンバーズステーション | 24時間対応 | 解約手続きなど |
楽天ひかりの問い合わせは、上記から連絡をしてください。
この記事では、楽天ひかりの目的別問い合わせ窓口の紹介やメンバーズステーションのログイン方法などを紹介します。
記事を読むことで、どこに連絡すれば良いかがわかります。
楽天ひかりの問い合わせ窓口
楽天ひかりの問い合わせ窓口は、以下の表の通りです。
電話番号や連絡先も記載していますので、ぜひ参考にしてください。
| 問い合わせ先 | 連絡手段 |
|---|---|
| 契約前専用窓口 | 0120-987-600 |
| 楽天ひかりカスタマーセンター | 0120-987-300 |
| 工事関係専用窓口 | 0120-987-899 |
| チャット問い合わせ | メッセージ相談でのお問い合わせ |
それぞれの利用目的などについても紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
契約前専用窓口
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-987-600 |
| 電話時間 | 10:00~18:00 |
| 電話できる内容 | 新規申込対応・疑問部分 |
楽天ひかりは契約前に不明点があった場合の専用窓口が用意されています。
問い合わせできる内容は以下の通りです。
- 新規申込の対応
- 申込前に疑問に感じた部分
なお、工事日の確認に関してはできませんので注意してください。
楽天ひかりカスタマーセンター
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-987-300 |
| 電話時間 | 9:00~18:00 |
| 電話できる内容 | 解約やメールなどの設定・料金の確認 |
楽天ひかりのカスタマーセンターでは、以下の設定を行うことが可能です。
- 楽天ひかりの解約
- 楽天ひかりの料金確認
- 楽天ひかりのネットやメールの設定について相談
楽天ひかりを契約すると、連絡が多くなるのは「楽天ひかりカスタマーセンター」となります。
そのため、楽天ひかりを利用していて不明点がでてきたりトラブルがある場合は、カスタマーセンターに連絡してください。
工事関係専用窓口
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-987-899 |
| 電話時間 | 10:00~21:00※年中無休 |
| 電話できる内容 | 工事日変更や確認 |
楽天ひかりの開通工事や解約時の撤去工事を行う際に利用する電話がこちらです。
主に工事日の変更や確認等に利用する形となります。
なお、工事日の変更に関しては、予定日の7日前までに連絡しなければならないので、注意してください。
チャットでの問い合わせ
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 連絡先 | メッセージ相談でのお問い合わせ |
| 対応時間 | 9:00~18:00(年中無休) |
| 電話できる内容 | 楽天ひかりの契約に関する内容 |
楽天ひかりと契約したあとは、チャットで問い合わせを行えます。
時間は9:00〜18:00で限定されていますが、様々な相談をオペレーターにできます。
先ほど紹介した楽天ひかりのカスタマーセンターは繋がりづらいため、チャットで解決するのも一つの手です。
未契約者は、不明点があった場合契約前のフリーダイヤルに電話をかけてください。
楽天ひかりの目的別問い合わせ窓口
楽天ひかりの目的別問い合わせ窓口は、以下の通りです。
| 目的 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 工事日変更 | 0120-987-300に電話 |
| 利用停止の再開 | 利用再開フォームから申込 |
| 通信障害の解消 | ・よくある質問をチェック ・不明点がある場合は0120-987-300に電話 |
| 引越し手続き | 楽天ひかりのメンバーズステーションから申込 |
それぞれで連絡先が異なりますので、当てはまる方はぜひこちらの内容を確認してください。
工事日変更
楽天ひかりに申込した後の開通工事の工事日変更をしたい場合、以下の連絡先に電話してください。
- 電話番号：0120-987-300
- 営業時間：10:00~19:00
- 営業日：年中無休
開通工事に関する問い合わせは、基本的に工事日が確定した後にできるようになります。
なお、楽天ひかりの開通工事は申込してから1ヶ月程度かかってから行われるのが相場なので、契約は開通日を見越して行うことをおすすめします。
利用停止の再開
楽天ひかりの利用料金の未払いが解消し、利用再開する場合は以下の利用再開フォームから申込してください。
- 利用料金支払いのお願いがハガキで送られるので、コンビニで支払いを済ませる
- 利用再開フォームから申込する
利用再開手続きをしたあとは、遅くても1日程度でインターネットを使えるようになります。
通信障害の発生
楽天ひかりで通信障害が発生した場合は、よくある質問をチェックしてください。
質問の中に、インターネットが繋がらない時の解決法が示されています。
もし、理想的な回答が見つからない場合は、カスタマーセンターに連絡してください。
ただし、受付時間はカスタマーセンターが9:00~18:00です。
したがって、夜間にエラーが発生した場合は翌日まで解決法が分からなくなる可能性があります。
引越し手続き
楽天ひかりの引越し手続きは、楽天ひかりのメンバーズステーションから行います。
引越し手続きの手順は以下の通りです。
- 楽天ひかりのメンバーズステーションにログインした後に「楽天ひかり 設置場所変更」に手続きする
- 楽天ひかりから開通工事の連絡あり
- 引越し
- 引越し後に作業員による楽天ひかりの開通工事
- 工事後に住所を楽天ひかりのメンバーズステーションから変更
解約手続きは楽天ひかりのメンバーズステーションで行う
楽天ひかりを解約する際の手続きは、メンバーズステーションから行う必要があります。
解約手続きの流れは、以下の通りです。
-
STEP1メンバーズステーションにログインする
メンバーズステーションのユーザーIDとパスワードを入力してログインしてください。 -
STEP2「会員メニュー」の「解約申請」クリック
写真の「解約申請」をクリックして、次の画面に進んでください。 -
STEP3「解約手続き」に移る
注意事項を確認した後に「解約手続き」のボタンをクリックしてください。 -
STEP4確認事項を「全解約」を選び次に移る「全解約」を選択して、必要事項を入れてください。
-
STEP5「確認画面」をクリック注意事項を確認した上で、「確認画面」をクリックして解約を完了させてください。
楽天ひかりの問い合わせに関するよくある質問
最後に楽天ひかりの問い合わせに関するよくある質問について解説します。
- Q.楽天ひかりのカスタマーサポートの電話が繋がらないのだけどどうすれば良い？
- Q.楽天ひかりで実施されているキャンペーンは何がある？
- Q.楽天ひかりの開通案内はどうやってわかるの？
- Q.楽天ひかりは24時間対応の窓口がある？
確認すると、楽天ひかりの不明点が解けますので、ぜひ参考にしてください。
Q.楽天ひかりのカスタマーサポートの電話が繋がらないのだけどどうすれば良い？
楽天ひかりのカスタマーサポートの電話が繋がらない場合は、契約している時はチャットで問い合わせすることをおすすめします。
カスタマーサポートは、混んでおりなかなか電話が繋がりづらいです。
そのため、楽天ひかりを契約している人であればチャットツールを利用してオペレーターに相談をしてください。
ただし、カスタマーサポートの営業時間は9:00~18:00であり、夜間対応は難しい点を考慮して利用してください。
Q.楽天ひかりで実施されているキャンペーンは何がある？
2024年7月現在で、楽天ひかりで実施されている最新のキャンペーンは以下の通りです。
| キャンペーン名 | キャンペーン内容 | 利用条件 |
|---|---|---|
| 6ヶ月間楽天ひかり月額料金無料 | 契約してからの初月から6ヶ月目まで楽天ひかりの月額料金が無料になる | ①：楽天モバイルとの契約が必要 ②：契約してから4ヶ月以内に楽天ひかりを開通させる 上記①と②の条件を満たす必要がある |
| SPUによりポイントが＋2倍 | 楽天ポイントが＋2倍になるキャンペーン | ①：楽天会員に登録 ②：楽天市場で買い物をする |
以前は月額料金1年間無料やキャッシュバック、ルーターのプレゼントキャンペーンをしておりましたが、今は行っておりません。
Q.楽天ひかりの開通案内はどうやってわかるの？
楽天ひかりの開通案内は、ご自分が登録しているメールアドレスに届くようになっています。
実際、下記の画像は私が楽天ひかりを契約した際の開通案内です。
この開通案内のメールが届いた後から、楽天ひかりはインターネットを利用できるようになります。
Q.楽天ひかりは24時間対応の窓口がある？
楽天ひかりには24時間対応の窓口は存在しません。
楽天ひかりが開設している窓口のそれぞれの営業時間は以下の通りです。
| 楽天ひかりの窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天ひかり契約前専用窓口 | 0120-987-600 | 9:00~18:00 |
| 楽天ひかりカスタマーセンター | 0120-987-300 | 9:00~18:00 |
| 楽天ひかり工事関係専用窓口 | 0120-987-899 | 9:00~18:00 |
チャットも9:00〜18:00なので、夜に対応している窓口はありません。
もし、夜にトラブルがあったとしても相談できるのは早くて翌日の朝9時以降になりますので、注意してください。
楽天ひかりの問い合わせ まとめ
楽天ひかりの問い合わせ先の一覧は、以下の通りです。
電話番号や営業時間などを載せておりますので、ぜひ参考にしてください。
| 楽天ひかりの窓口 | 連絡先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天ひかり契約前専用窓口 | 0120-987-600 | 9:00~18:00 |
| 楽天ひかりカスタマーセンター | 0120-987-300 | 9:00~18:00 |
| 楽天ひかり工事関係専用窓口 | 0120-987-899 | 9:00~18:00 |
| 利用停止の再開 | 利用再開フォームから申込 | 24時間対応 |
| 解約や楽天ひかりの契約内容の確認など | 楽天ひかりのメンバーズステーション | 24時間対応 |
楽天ひかりを問い合わせする際は、これだけ窓口がありますので、ご自分が問い合わせする目的に応じて連絡先を変更してください。
また、注意したいのは契約前と契約後で電話先が異なるという点。
契約前にカスタマーセンターに連絡したとしても、まともに取り合ってもらえません。
そのため、楽天ひかりの契約前専用窓口に連絡するようにしてください。
ぜひこの記事を読んで、楽天ひかりにスムーズに連絡できるようにしてくださいね。
